おすすめ商品

1 4

Shop Yamasoはどんな会社?

横浜市港南区にあるお庭・エクステリアの設計デザインも行う総合外構工事店です。
エンドユーザー(個人のお客様)からの受注がほぼ100%!
約3000件のお客様と対面し、お困りごと相談を受けています。幅広いお困りごとに向き合うことでお客様にたくさんの経験を積ませていただき豊富な知識を身につけています。

question

よくある質問

Q. 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

Q. 複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

Q. 支払い方法を、注文後に変更できますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

Q. 商品はいつ届きますか?

配送先によって異なりますが、お名前入れ商品につきましては約2週間。通常商品の場合3~7営業日前後のお届けとなります。一部受注生産品もあるためご注文後3日以内にお届け納期をお知らせいたします。

Q. 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

在庫がある商品は、ご注文日より3営業日目以降からご指定いただけます。ただしエクステリア製品に関しましては、お届け平日のみとなり、土日の希望の場合別途料金がかかることがありますので都度ご確認お願いします。

Q. 商品の発送はいつ頃になりますか?

ご入金・決済完了後、3営業日以内に発送日程のご連絡をいたします。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜3日前の発送となります。

Q. 商品が届きません。どうすればよいですか?

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後発送日程のお知らせをいたします。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 注文した内容を変更したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

Q. 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

Q. キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか?

購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、発送日程確定通知前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。 それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。

Q . プレゼント包装は行っておりますか?

原則として行っておりませんので、ご希望の際には事前にお問い合わせ下さい